Qantas ha emitido una advertencia sobre los estafadores que apuntan a los pasajeros para obtener reembolsos de vuelos. Foto: Getty Images
Qantas ha emitido una advertencia a los clientes para que tengan cuidado con los estafadores que fingen representar a la aerolínea en los reembolsos.
En un tuit en la cuenta de Qantas, la aerolínea dijo que los estafadores están llamando a personas que dicen ser parte del «Equipo de reembolsos de Qantas» para discutir reembolsos.
«Las personas que llaman piden a los clientes que proporcionen los detalles de su tarjeta de crédito para que se pueda procesar su reembolso por un vuelo cancelado», dice la página de soporte de estafas de Qantas. «Estas llamadas no vienen de nosotros».
«Se aconseja a los destinatarios que no proporcionen datos personales o financieros y que no respondan a estas llamadas telefónicas».
Actualización de estafa: si recibe una llamada que parece ser del equipo de reembolsos de Qantas solicitando los detalles de su tarjeta de crédito, tenga en cuenta que se trata de una estafa. No proporcione datos personales o financieros y no responda a estas llamadas.
– Qantas (@Qantas)
5 de enero de 2021
La aerolínea informó que si un representante de servicio al cliente se contactaba con un pasajero, primero pasaría por un proceso de verificación para confirmar la identidad del pasajero.
Qantas también advirtió que hay sitios web falsos que se hacen pasar por la aerolínea con números 1800 «GRATIS» a los que llamar para concertar reembolsos de vuelos.
La aerolínea dijo que los pasajeros solo deben usar el sitio web oficial de Qantas, al que pueden acceder para administrar sus reservas.
La mayoría de las aerolíneas han introducido políticas de reserva más flexibles a raíz de la incertidumbre creada por el brote de COVID-19. Después del brote más reciente en Sydney y el cierre de las líneas estatales a los residentes de Nueva Gales del Sur, muchos pasajeros están buscando reembolsos. Qantas proporcionará un reembolso completo o un cupón sin cargos por cancelación o modificación si se cancela el vuelo. Se aplican varias condiciones y se pueden encontrar en el sitio web de la aerolínea.
El año pasado, la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores (ACCC) expresó su preocupación por el hecho de que algunos pasajeros de Qantas fueran alentados a cancelar sus reservaciones y recibir un crédito de vuelo en lugar de esperar el reembolso completo al que tenían derecho.
Esta no es la primera vez que los estafadores atacan a los clientes de Qantas. Una estafa de larga duración involucra páginas falsas de Qantas en Facebook que le dicen a la gente que la aerolínea está regalando vuelos gratis y que todo lo que tienen que hacer es realizar una encuesta, o algo similar, para obtener una.
Si bien esta estafa ha aparecido regularmente durante la última década, miles de australianos todavía caen en ella.
El sitio web Scamwatch de la ACCC afirma que ha recibido más de 5,170 informes de estafas relacionadas con COVID-19, con más de $ 6 millones en pérdidas reportadas por las víctimas.
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