Cuando hablamos de automatización, nos referimos a un sistema capacitado para gestionar todas las tareas solicitadas de forma eficiente y constante; ahora, al hablar de los mensajes automatizados significa la posibilidad de optimizar la atención brindada a los clientes. Esto se debe por el envío de mensajes las 24h personalizados y adaptados a las necesidades de las audiencias. Por otro lado, podrás obtener sugerencias, estadísticas y un análisis en general de las conversaciones que se produzcan diariamente. En fin, es el soporte ideal para las empresas cuyo objetivo es aumentar los números, reducir tareas repetitivas y mejorar considerablemente el soporte continuo a los consumidores.
¿Qué son los Mensajes Automatizados y por qué son cruciales para la Atención al Cliente?
Entendemos que en este punto puede existir algunas dudas, por ello te contamos más al respecto sobre este sistema y por qué es indispensable para mejorar la atención al cliente de tu empresa:
Definición de mensajes automatizados y su papel en la optimización del servicio al cliente
Esta es la programación, personalización o automatización de mensajes en distintas redes o medios de comunicación. Gracias a ella, podrás interactuar de forma inmediata con los clientes, brindando una atención y gestión de ventas o consultas las 24h.
Ventajas de tener mensajes automáticos activos las 24 horas del día
En la realidad actual, podemos notar que las personas suelen estar activas en sus plataformas en cualquier momento del día, puede que estadísticamente haya un horario con mayor visualización, pero encontramos personas que se conectan en horarios fuera de lo usual. Por ese motivo es indispensable contar con un servicio disponible las 24 horas del día. Esto permitirá facilitar la producción de ventas y elevar la satisfacción en cuanto a la atención de tu marca, destacando entre la competencia y aumentando la tasa de conversión.
Beneficios Clave de los Mensajes Automatizados en la Atención al Cliente
Sin lugar a dudas, los mensajes automatizados son el camino correcto y el secreto del éxito asegurado, esto se debe a los beneficios que posee y que nutren la atención al cliente. Entre estos puedes encontrar:
Respuesta Inmediata a Consultas
Se acabaron los tiempos de espera, gracias a la automatización de mensajes los clientes solo tendrán que esperar unos segundos para adquirir la respuesta que desean. Esto te permite aumentar la productividad en todas tus gestiones, siendo un gran beneficio no sólo para los consumidores, sino también para tu equipo de trabajo.
Mejora en la Experiencia del Usuario
El hecho de otorgar una atención completamente personalizada, con respuestas correctas en tan sólo segundos y el envío de promociones y publicaciones irresistibles garantiza una experiencia única, fluida y eficiente a los clientes, quienes gracias a ello querrán seguir escogiendo tu marca sobre la competencia.
Plantillas de Mensajes Automatizados: La Base de una Comunicación Eficiente
Todo gran personaje viene acompañado de su mano derecha, en el caso de los mensajes automatizados serían las plantillas, aquellas que logran optimizar el tiempo y los recursos de la atención al cliente. Entre las que puedes encontrar están:
Plantillas para Respuestas Frecuentes
Existen preguntas constantes y fijas que suelen hacer los clientes, estas muchas veces pueden reducir el tiempo productivo del equipo. Es por eso, que lo mejor que poseen las plantillas de mensajes automatizados es la gestión de respuestas frecuentes, para mejorar los tiempos de trabajo y delegar conversaciones únicamente cuando sea necesario.
Plantillas para Mensajes de Bienvenida
La primera impresión lo es todo, por ello es importante que puedas integrar un mensaje de bienvenida acorde tanto para nuevos clientes como para aquellos que posean más de 14 días sin ningún contacto. Podrás optar por uno más coloquial e informal como por ejemplo: “¡Hola! Que alegría que estés aquí”; o uno más formal, como puede ser: “Hola, bienvenido/a a (nombre de la empresa)”.
Plantillas para Mensajes de Seguimiento
En algunos casos hay que reconectar con los clientes que llevan gestiones en curso o que simplemente fueron olvidadas, por ello la interacción debe ser nostálgica pero con un toque de humor para dar a entender al consumidor que nos importa. En ese caso podrías usar: “Hola ¡Te extraño! Hace mucho que no hablamos. Recuerda que estoy disponible para ti a la hora que quieras”.
Integración de Chatbots en Plataformas Clave para la Atención al Cliente
Ahora, para obtener una mayor eficiencia es necesario que puedas integrar este sistema a una herramienta capacitada como lo son los Chatbots. El servicio indispensable para mejorar la atención al cliente, ya que permite automatizar mensajes en diferentes plataformas:
Chatbots para Redes Sociales
Los Chatbots pueden ser integrados en distintas plataformas, como pueden ser sitios webs, plataformas de mensajería o incluso redes sociales como Facebook, Twitter, Telegram, Instagram, entre otras. Dónde podrás obtener un soporte automatizado y personalizado acorde con el cliente que se comunica por medio de este servicio.
Chatbot WhatsApp
Actualmente, los clientes se sienten más cómodos si las gestiones o interacciones se realizan por medio de plataformas de mensajería, por eso es importante integrar una que sea conocida y fácil de usar, como es el caso de WhatsApp. Chatbot para WhatsApp es sin duda el soporte adecuado para automatizar la comunicación sin importar el momento del día, una red social que mejorará la velocidad y eficacia de las respuestas, ofreciendo una experiencia automatizada y personalizada.
Cómo construir un chatbot en Kommo | El Salesbot de Kommo – YouTube
Casos de Éxito: Empresas que Utilizan Mensajes Automatizados 24/7
Como paso final, te mostramos ejemplos concretos de empresas que han logrado un éxito seguro al decidir integrar los mensajes automatizados junto con los chatbots, obteniendo una mejora significativa en el soporte a los clientes:
Ejemplos de empresas que han implementado mensajes automatizados
Industrias como GPS Shields en Venezuela y SaaS en Chile lograron brindar un soporte constante a más de 5000 clientes y usuarios, además de reducir el 80% del tiempo de respuesta proporcionado a sus audiencias. Todo con un CRM para empresas que le permitió operar estratégicamente con los chatbots para WhatsApp y otras plataformas.
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