El compromiso de Volvo de convertirse en un fabricante de automóviles eléctricos para 2030 no es la única forma en que la compañía sueca está cambiando, sino que también ha prometido reinventar la forma en que vende automóviles.
La única forma de comprar un Volvo eléctrico, como el nuevo XC40 Recharge P8 y el próximo C40 Recharge, será en línea. La compañía ya lanzó su programa de suscripción sin compromiso Care by Volvo y ahora está introduciendo precios fijos para compradores en efectivo. Cada automóvil se venderá con un «paquete de servicio» que incluye elementos como los costos de mantenimiento y la garantía.
Este es un cambio fundamental en la forma en que opera la industria automotriz y plantea preguntas sobre todo, desde la relación calidad-precio hasta el papel futuro de los concesionarios. Autocar habló recientemente con el director comercial de Volvo, Lex Kerssemakers, sobre la medida.
¿Por qué Volvo está cambiando ahora a las ventas en línea?
“El mundo está preparado: los consumidores están pidiendo este cambio. Ahora tenemos algo de experiencia en ventas en línea con Care by Volvo, incluso en el Reino Unido. En Alemania, el 10% de nuestras ventas ya están en línea.
“Durante Covid-19, esto solo aumentó, y no solo en el entorno automotriz; mire todas esas camionetas de reparto que pasan por su camino. Todo el mundo realiza pedidos online.
«Pensamos ‘ahora estamos entrando en una nueva era de coches eléctricos, aprovechemos lo que hemos hecho con Care by Volvo y comencemos online'».
¿Por qué empezar a vender online solo con su gama de vehículos eléctricos?
«[The XC40 EV] es un auto nuevo y probablemente [will attract] algunos nuevos clientes. Con Care by Volvo en línea, el 90% de los clientes nunca los había visto antes. Ya sea el aspecto en línea, el proceso de suscripción o una combinación de los dos lo que nos los trajo, no habían considerado seriamente a Volvo antes. Ahora tenemos una nueva máquina y un sistema en línea, por lo que es una nueva era «.
¿Crees que los vehículos eléctricos atraerán a clientes muy diferentes?
“Es demasiado pronto para saberlo. Definitivamente vemos que los híbridos enchufables tienen una audiencia ligeramente diferente y son potencialmente un poco más jóvenes, a pesar de que los autos son relativamente caros «.
¿Qué ha aprendido con Care by Volvo que puede aplicar a las ventas en línea?
«Tranquilidad. Por eso presentamos el paquete de servicios que ofrecemos como suscripción para ventas en efectivo. Eso es bastante normal [car] suscripción, pero tenerla en efectivo es nueva.
“Sigue siendo un obstáculo para muchas personas cambiar a la electricidad, ¿qué hace? ¿Como funciona? ¿Es confiable? Queremos crear una experiencia de compra online sin complicaciones, por eso eliminamos todas las resistencias: tres años de garantía, mantenimiento y reparaciones. Todo está incluido excepto el combustible. Puedes sentarte en tu sofá y encargarte de todo. Lo único que tienes que decidir es si quieres recogerlo en la tienda o que te lo envíen. «
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