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Créditos de vuelo de Virgin Australia: algunos pasajeros están sujetos a restricciones de crédito para gastos

Créditos de vuelo de Virgin Australia: algunos pasajeros están sujetos a restricciones de crédito para gastos

Es posible que algunos pasajeros de Virgin Australia no puedan reservar asientos en sus vuelos preferidos utilizando créditos, incluso ...

Es posible que algunos pasajeros de Virgin Australia no puedan reservar asientos en sus vuelos preferidos utilizando créditos, incluso si hay asientos disponibles.

Los clientes de Virgin Australia con créditos de cancelación COVID-19 tengan cuidado: no todos son iguales.

Virgin Australia ha creado dos tipos de créditos de vuelo para pasajeros que han sido cancelados debido a COVID-19, y aquellos que recibieron un “Crédito de vuelo futuro” antes del colapso financiero de la aerolínea el año pasado pueden encontrar que no pueden usar el crédito. en su vuelo elegido.

Adrian Wallis y su esposa tuvieron un vuelo de regreso desde Christchurch, Nueva Zelanda, cancelado en marzo del año pasado cuando Australia se estaba preparando para entrar en bloqueo.

“Pude conseguir una reserva de Christchurch a Melbourne en Qantas el 24 de marzo antes de que cesara el viaje a través de Tasmania”, dijo Wallis. “Solicité un crédito con Virgin Australia, que fue concedido”.

Un año después, el intento del Sr. Wallis de utilizar su crédito de vuelo para su vuelo favorito fue rechazado, porque ya se habían asignado todos los asientos disponibles para “Créditos de vuelo futuro”.

Virgin Australia ha establecido cuotas que limitan la cantidad de tarifas de Crédito de vuelo futuro por vuelo. Los titulares de “Créditos estándar”, emitidos después de la compra de la aerolínea por Bain Capital, no están sujetos a la misma tarifa.

El Sr. Wallis, de Malvern en Melbourne, dijo: “Ingenuo, pensé que si tenía un crédito, definitivamente podría usarse en cualquier clase de boleto, en cualquier momento. Era solo mi dinero.

“En cambio, me informaron que no podía usar este crédito en un vuelo preferido de Melbourne a Darwin, porque” todas las reservas de crédito en ese vuelo en particular estaban garantizadas “, a pesar de que había asientos disponibles.

“Qué política tan extraordinaria promulgada por la aerolínea”.

La desigualdad es específica de Virgin Australia (Qantas no tiene niveles para sus créditos de cancelación) porque entró en administración el 21 de abril de 2020. Los clientes con vuelos cancelados comprados antes de esa fecha cayeron en la canasta de acreedores adeudados a propietarios anteriores.

Aquellos con vuelos adquiridos después de esa fecha que posteriormente fueron cancelados con créditos aplicados se consideraron responsabilidad total del nuevo régimen y estaban sujetos a los acuerdos del “Travel Bank” de la aerolínea.

Wallis está decepcionado porque nunca se le informó de la diferencia. “No he recibido ninguna información sobre clasificación crediticia”, dijo.

Según Virgin Australia, los tenedores de créditos como el Sr. Wallis habrían perdido su dinero si se aplicaran principios de insolvencia puros. En cambio, como “un acto de buena voluntad”, la nueva administración de Virgin decidió honrar los reclamos, pero con límites de cuotas de asientos.

Los créditos de vuelo futuros tienen una vida útil más prolongada, son válidos para reservar hasta el 31 de julio de 2022 y viajan hasta el 30 de junio de 2023. Los clientes de Virgin Australia con créditos estándar deben usarlos dentro de los 12 meses posteriores a la fecha de emisión.

El portavoz dijo que más de 400.000 clientes han reservado vuelos con Créditos de vuelo futuros desde que se emitieron.

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